听听现有的两个版本 您

jakir20

必须联系撰写该消息或评论的人，始终尝试通过私人消息来联系，因为这样他们可以为您提供更具体的个人信息，例如姓名、订单号、时间...此外，负责“那个错误”的人，了解另一个版本。也许信息被误解了，或者那个人最终“从未去过商店，也从未成为顾客”，或者，如果这是真的，那么最好知道是什么导致了这次失败，以及情况是否与您一样描述它。 不要删除评论 删除负面评论并不能解决问题，因为如果那个人确实对你的公司有过负面的情况，他们会继续试图让人们知道发生了什么，如果不得到适当的解决，问题将会恶化。甚至可以理解为品牌直接想要审查那些他们根本不感兴趣的批评或观点。 如果我们意识到失败是公司的原因，那么拖延也不好：认识到错误并从中吸取教训是人们的典型特征。您可以公开道歉并根据您的问题类型提供解决方案。


语气非常重要，无论是收到的消息还是我们要写的消息。在社交媒体上，通过听不到对方的声音，可以以不同的方式解释它。 在社交网络上关注危机状况 它一直留在那里吗？或者是否有其他曾经遭受过同样情况的人的评论？是否有新人发表评 约旦电话号码表 论并创建了相关主题标签，或者所有问题都刚刚解决了吗？您可以监控重复次数最多且相关的关键字，以便在将来继续出现评论时再次采取行动。 必须从所发生的事情中吸取教训 记下并创建一份包含所发生的一切的文档：第一评论、回应、公司方面的态度、客户的反馈……以了解导致这种情况发生的原因以及如何采取行动以防止此类情况再次发生。重复。分析相关用户和其他关注者的接受情




您认为相关的任何数据对于添加到您的危机计划中都很重要，以便您可以在必要时查阅。 社交媒体危机 结论 针对社交网络上的任何危机制定协议至关重要。您可以为每个人想 最终目的是通过您的团队快速且无可挑剔的评论以及对这一逆境的出色管理，增强您的品牌。 如果您有任何疑问，请联系，以便我们评估您的社交网络及其所处的情况。 以前的 下列的 发表评论 您的电子邮件地址不会被公开。必需的地方已做标记* 评论 姓名* 电子邮件* 网络 在此浏览器中保存我的姓名、电子邮件和网站，以便下次发表评论时使用。 发表评论 类别 设计与品牌 经营策略 数字营销 商业计划 定位 广告 社交网络 技术 未分类 最后条目。