使用 IoT 优化现场服务闪电 物联网

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终寻求扩展其产品，早在 4 月份就为其Service Cloud控制台宣布了一些新的物联网 (IoT) 功能。 这也适用于现场服务闪电，它协调和规划您的现场工作人员。通过这项创新，这家总部位于旧金山的公司再次证明改善客户体验非常重要。更详细地说，现在可以自动请求派遣客户服务代表或技术人员。 现场服务闪电和物联网 工作流程有何变化？ 通过使用实时物联网传感器数据丰富您的客户数据，您的员工能够远程识别设备、执行诊断和读取错误内存。这意味着可以快速隔离问题，并且具有适当专业知识的现场代表可以解决该问题。此外，您还可以确保现场工作人员携带正确的备件或工具，从而减少停机时间并显着提高服务质量。

此外，售后市场和加强长期客户关系也存在巨大潜力。在您的客户陷入不幸的 巴林移动的数字 情况之前，还可以预测故障并更换关键组件。这是通过将传感器联网和自学习算法来完成的，该算法可以分析来自 Salesforce 组织的经验值。 白皮书 Salesforce 闪电 白皮书：这是闪电吗？ 在白皮书中，您将了解 Lightning 的属性，并了解何时使用 Lightning 以及何时使用 Visualforce。 物联网——机遇还是风险？ 与任何新技术一样，有爱好者也有批评者。客户在这张发票中起着决定性的作用。他准备好接受这项技术了吗？他是否担心自己的数据，或者是否看到了该技术的附加价值？据市场研究机构Gartner预测，到2020年，将有200亿台智能设备连接。为了促进物联网设备的快速适配，有必要尽早明确。 我们相信，向第四次工业革命的转变将显着改善现场服务闪电的使用方式，从而为您和您的客户带来双赢。



还有一个预定义的现场服务仪表板，可以根据您自己的需求进行调整，它可以准备最重要的 KPI，从而使它们的成功可以衡量。 现场服务闪电响应 但这还不是全部！以下是为您公司的工作流程提供附加值的更多要点： 集成条形码扫描仪：通过扫描代码识别产品和组件。在您的移动设备上接收有关维护、生产和组装的信息。 特别是在地下室或僻静区域工作时，现场员工可能无法访问互联网。离线工作并稍后同步您的数据。 知识管理：使用 Salesforce 组织经过验证的知识管理，使已解决的问题对其他员工透明。 支持退货 (RMA)，以快速、准确且个性化的方式分配退货。 您是否还需要优化现场服务管理？我们很乐意回答您的问题并积极支持您的项目。借鉴众多实施项目和培训研讨会的经验，将您的现场服务提升到新的水平。因此，由于用户错误而发送电子邮件时违反 GDPR 的风险大大降低。