《消费者保护法》颁布 33 周年：进步与变革

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《消费者保护法》（CDC）颁布已满33周年。三十多年来，我们在落实消费者权利方面取得了许多相关进展。 尽管许多人仍然认为CDC只是为了保护消费者，但该守则还规定了消费者关系参与者利益的协调，消费者保护与供应商经济和技术发展需要的兼容性，以实现原则经济秩序以此为基础。因此，我们寻求的是通过建立双方的权利和义务来保护消费者关系，同时不忘记考虑到消费者的脆弱性。 巴西代理处 巴西代理处 从这个意义上说，当局特别是司法部门在《疾控中心》的适用和解释中，一直注重消费者关系的平衡和对诚信的尊重，防止《守则》被歪曲其宗旨，防止成为一种错误的行为。为消费者带来不正当利益的简单手段。对精神损害定罪的控制是这种限制的一个明显例子，无论是针对纯粹的不便的赔偿索赔还是涉及不成比例和不合理金额的赔偿索赔。 还可以提到消费者被收取不当费用的情况，并且只有在供应商存在恶意的情况下才有权将多付的金额加倍 [2]。同样，尽管 CDC 规定了客观责任，但它明确排除了供应商责任。

供应商对所提出的要约的约束力也不会以一般和无限制的方式发生，因为判例承认消费者可以察觉的几种严重错误的情况，在这些情况下供应商没有义务遵守  举证责任倒置是多年来巩固的一项重要权利，但它也不会自动立即发生。该装置本 WhatsApp 号码 身规定了需要累积满足指控真实性和不足的法律假设。因此，尽管举证责任倒置在促进消费者在法庭上辩护方面迈出了明显的一步，但其应用仍存在局限性[4]。 该法律还引入了严格责任和连带责任的标准，以便消费者可以酌情起诉供应链中的任何供应商，而无需证明有罪。但是，供应商维修产品或重新提供服务以及援引其中一项责任排除的权利受到保证。 关于CDC的适用性，STJ采用了缓和最终理论，根据该理论，的保护制度可以适用于那些即使是为了发展其商业活动而购买产品或服务时也容易受到伤害的人。供应商 [5]。 最近的创新之一是建立站作为官方平台，旨在解决消费者关系争议中的问题。自上线以来，已有超过1300家企业、近500万用户注册，解答并最终处理超过700万起投诉 [6]，有助于减少向司法机关提出的简单、重复、群体性诉求。在数字格式下，该平台允许消费者和供应商之间直接对话，以解决消费者纠纷，此外还提供对消费者、供应商和当局有用的信息图表、指标和年度公告。



疾病预防控制中心规定的市和州普罗康的自治权也允许人们广泛获得冲突解决方案，而无需视情况对各种问题进行司法处理。 我们不能忘记对滥用行为的控制，例如禁止搭售 [7]和禁止要求明显过度的利益 [8]，以及控制滥用条款。 《疾病预防控制中心》中规定的消费者集体保护也巩固了其作为寻求对分散的、集体的和同质的个人权利寻求补救的相关法律文书的地位。 至于召回机构，由疾控中心规定，并以司法部和公安部的条例和技术说明为补充，在维护消费者的生命、健康、诚信和安全这些基本权利方面发挥着重要作用。由本准则保证。 《CDC》出版 33 年来，广告领域发生的重大变化同样引人注目。例如，第36条规定广告的传达方式必须使消费者能够轻松、立即识别为广告，这首先表明了CDC立法的先进性和前卫性。同样，疾病预防控制中心明确禁止误导性广告—— 通过传播虚假信息主动误导消费者，或者隐藏有关产品或服务的重要数据 [9] ——以及疏忽地误导消费者。禁止滥用广告，包括歧视性广告，也代表了疾病预防控制中心在扩大对消费者的保护和防御（包括调整行为和消费习惯）方面取得的重要一步。 同样不可否认的是，《消费者保护法》自发布以来，已经发生了变化。在这方面，我们可以提及最近颁布的第 14,181/2021 号法律，该法律在《守则》中增加了消费者信贷纪律以及过度负债的预防和处理。