联络中心座席的能力

Aklima6

冲突解决技能测试提出冲突情况并观察联络中心座席解决问题的能力。多任务处理能力的测量测试每个代理是否可以同时管理多个案例。绩效统计分析使用代理绩效数据来评估他们的个人能力。制定个人培训计划如有必要进行培训以提高您认为仍缺乏的联络中心座席的能力。根据对其进行细分的技巧要根据联络中心座席的能力对他们进行细分您可以应用以下七个技巧性能数据分析首先分析代理的绩效数据。

审查每个联络中心座席的绩效记录包括平均 WhatsApp 数据 响应时间呼叫完成率和客户满意度。通过关注这些数据企业可以识别哪些代理具有高水平的性能。能力分类一旦您充分了解每个代理的表现就可以根据他们的能力对他们进行分类。确定对您的产品或服务有深入了解并且具有良好沟通技巧的代理商。另请阅读了解联络中心的交互式语音响应基于专业化的细分考虑根据每个联络中心座席的专业知识创建团队。



例如专注于处理客户投诉的团队擅长提供产品信息的团队以及处理技术问题的团队。根据类别分配对进入联络中心服务的呼叫或任务类型进行分类。然后根据这些类别分配您的代理。灵活的作业尽管联络中心座席已经根据专业化进行了细分但他们仍然在服务上采用灵活性。您需要快速切换座席以应对紧急情况或呼叫激增。附加训练为联络中心座席提供额外培训以便他们提高技能。